Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY

Chcemy, aby zakupy w BzzzToys były bezpieczne i wygodne. Poniżej
znajdziesz informacje dotyczące reklamacji, gwarancji oraz zwrotu
produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

1. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

BzzzToys jako sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność
sprzedanego towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach
konsumenta.

Odpowiedzialność sprzedawcy dotyczy braku zgodności towaru z umową
istniejącego w chwili jego dostarczenia i ujawnionego w ciągu 2 lat od
dostarczenia towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej
kolejności żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych
przepisami prawa Konsument może również żądać obniżenia ceny albo
odstąpić od umowy.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych
niedogodności dla Konsumenta. W przypadku zasadnej reklamacji koszty
naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów,
ponosi sprzedawca.

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej
otrzymania.

2. JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ?

Reklamację należy zgłosić bezpośrednio do sklepu BzzzToys.

Prosimy, aby w zgłoszeniu podać: - imię i nazwisko, - numer
zamówienia, - nazwę reklamowanego produktu, - dokładny opis usterki lub
problemu, - żądanie reklamacyjne, - w miarę możliwości zdjęcia lub
nagranie przedstawiające problem.

Zgłoszenia reklamacyjne prosimy przesyłać na adres: E-mail: kontakt@bzzztoys.pl

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Klientem i przekażemy
informacje dotyczące dalszego postępowania.

Prosimy nie odsyłać reklamowanego produktu na własną rękę przed
otrzymaniem od nas instrukcji. W przypadku produktów wymagających
odbioru lub diagnozy serwisowej poinformujemy Klienta o sposobie
dalszego postępowania.

W przypadku dużych produktów, w szczególności pojazdów na akumulator,
możliwa jest wstępna diagnoza na podstawie opisu, zdjęć lub nagrania.
Jeżeli konieczne będzie dostarczenie produktu do serwisu, odbiór może
zostać zorganizowany bezpośrednio od Klienta.

3. GWARANCJA

Produkty zakupione w sklepie BzzzToys objęte są 12-miesięczną gwarancją,
chyba że przy konkretnym produkcie wskazano inaczej.

W przypadku akumulatorów oraz ładowarek okres gwarancji wynosi 6
miesięcy.

W przypadku wystąpienia usterki w okresie gwarancji zgłoszenie należy
skierować bezpośrednio do BzzzToys. W zależności od rodzaju usterki
możliwa jest zdalna diagnoza, wysłanie odpowiedniej części zamiennej,
naprawa produktu albo – jeżeli będzie to konieczne – jego wymiana.

Jeżeli konieczne będzie przekazanie produktu do serwisu, Klient otrzyma
instrukcję dotyczącą dalszego postępowania. W przypadku uznanej
reklamacji gwarancyjnej transport związany z obsługą zgłoszenia odbywa
się bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

Po upływie okresu gwarancji dla wybranych produktów może istnieć
możliwość skorzystania z odpłatnego serwisu pogwarancyjnego. Warunki i
koszt takiej usługi ustalane są indywidualnie po diagnozie.

WAŻNE: Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem i nie wyłącza, nie
ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta wynikających z
niezgodności towaru z umową.

Oznacza to, że upływ 12-miesięcznej gwarancji na produkt lub
6-miesięcznej gwarancji na akumulator albo ładowarkę nie pozbawia
Konsumenta możliwości skorzystania z ustawowych uprawnień z tytułu
niezgodności towaru z umową, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane
prawem.

4. ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym BzzzToys, ma
prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w
terminie 14 dni.

W przypadku zakupu towaru termin ten co do zasady liczony jest od dnia,
w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik
otrzymała towar.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować
BzzzToys o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, składając
jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać na adres: E-mail: kontakt@bzzztoys.pl

W zgłoszeniu warto podać: - imię i nazwisko, - numer zamówienia, - nazwę
zwracanego produktu, - informację o odstąpieniu od umowy.

Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.

5. ODESŁANIE ZWRACANEGO TOWARU

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien
odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia
poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Przed wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt z BzzzToys. Przekażemy właściwy
adres zwrotu oraz informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.

Adres do zwrotu zostanie przekazany po kontakcie.

Bezpośredni koszt odesłania towaru w związku z odstąpieniem od umowy
ponosi Konsument, chyba że BzzzToys poinformuje w danym przypadku o
przejęciu tego kosztu.

W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter, gabaryty lub
wagę nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób pocztą, informacja o
przewidywanym koszcie zwrotu powinna być przekazana Klientowi zgodnie z
obowiązującymi przepisami.

6. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do
stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu
wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres
konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

W miarę możliwości prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas
transportu oraz dołączenie wszystkich elementów i akcesoriów otrzymanych
wraz z produktem.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Konsumenta
ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

7. ZWROT PŁATNOŚCI

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Konsumentowi
otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do
wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy
oferowanemu przez BzzzToys dla danego zamówienia.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły
sposób dostawy oferowany przez sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu
dodatkowej różnicy w kosztach.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia
otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać
się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub
dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od
tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu
płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie
zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi
kosztami.

8. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w
przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności w
odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub
służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w
innych przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli dany produkt będzie objęty ustawowym wyjątkiem od prawa
odstąpienia od umowy, Klient zostanie o tym poinformowany zgodnie z
obowiązującymi przepisami.

9. KONTAKT W SPRAWIE REKLAMACJI I ZWROTÓW

BzzzToys E-mail: kontakt@bzzztoys.pl Telefon: 726423488
Adres: 42-660 Kalety ul. Boczna 19

W razie pytań dotyczących reklamacji lub zwrotu prosimy o kontakt.
Przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.